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邮电部


电信服务质量社会监督标准
1995年4月20日，邮电部

序
为认真贯彻“人民邮电为人民”的宗旨，促进电信服务质量的不断提高，维护国家利益和用户的权益，维护和提高电信通信的信誉，把电信服务质量置于广大用户的经常监督之下，特制订电信服务质量社会监督标准。

一、服务标准
1．市话装机：在受理用户登记并收取初装费后，应当场答复用户装机时间，不能当场答复的应在7天内主动答复用户；对机线条件暂不具备的，不应收取初装费，列入待装户管理，并向用户说明大体解决的时间。
2．市话装机时限：自用户交付初装费之日起到装机通话止，全国平均装机时限不超过3个月，待装最长时间不超过半年。装机等待时限超过6个月的，按活期银行储蓄利率付给用户所交纳的初装费的利息。数据通信在用户办理登记手续、交纳各种入网费后，专线入网装机时限为1个月，电话拨号入网装机时限为7天。
3．用户移机：自受理之日起到完成移机通话止，移机时限为2个月。
4．电话用户单机障碍应在24小时内修复，电缆故障应在72小时内予以修复。数据通信障碍自用户申告到障碍修复时限为6小时。遇特殊情况不能按上述时限予以修复的要向用户说明原因。
5．各类电信人工特服台的应答时限为20秒。
6．公众电报从营业受理到投交收报人的全程时限，普通电报为6小时，加急电报为4小时（发往农村及要求定时投送和夜间停送的普通电报除外）。
7．受理电报用户等候时间最长不超过15分钟。
8．用户要求在原电话上加装传真机，应在7天内安装开通。
9．用户在已装电话上加装或撤销国际、国内长话直拨功能（ＩＤＤ、ＤＤＤ）应自登记之日起7天内予以开通或停用。新装电话用户在交纳初装费时，提出要加装“ＩＤＤ、ＤＤＤ”功能的，应在电话开通的同时提供用户使用（用户交换机除外）。
10．凡是已经邮电部批准入网并核发进网许可证的各种通信终端设备，各地电信部门一律不得以任何理由拒绝用户入网使用，并不准再向用户收取检测费。
11．用户查询电话费，实行无偿服务，并采取措施，为用户提供方便。
12．各类电信业务凡邮电部已制订资费标准的要按邮电部颁标准收取。
13．各类电信业务的服务延伸费、代收代付劳务费、附加费等要按邮电部以及各省、自治区、直辖市人民政府或省级物价部门批准的标准收取。
14．对电话用户的欠费，邮电部门要做好催缴工作，采取电话催缴、送话音通知（但不得深夜骚扰用户），督促用户缴费，逾期1个月仍不付费的按规定可以停话（重要用户的停话要经过局领导批准）。停话后，用户已缴清欠费的，邮电部门必须在24小时内恢复通话。
15．大中城市每个区和县（市）至少设立一个昼夜报话营业点，24小时对外服务。
16．公用电话（包括代办点）办理长途电话业务的，必须加装计费器，并按邮电部颁标准及省、自治区、直辖市政府或省物价部门批准的标准收取各项资费。
17．各级电信局（邮电局）、支局（所）的局容局貌要保持美观、整洁。局、所名称牌、营业时间牌应符合邮电部颁标准。营业厅内要窗明几净，各种电信业务标识、资费标准、业务宣传资料等书写正规、美观，悬挂整齐。
18．对外服务的电信工作人员要身着标志服，佩戴工号章，接待用户要热情，服务要主动周到，解答问题要耐心，要使用规范的服务用语。
19．电信工作人员要讲职业道德，不准利用工作和职务之便，向用户索取各种实物和有价证券、钱款或提出不合理的其它各种要求，不吃请，不受礼。
20．要保护用户的合法权益，不准刁难、要挟用户，更不准擅自中断用户通信。

二、用户监督
1．为便于用户对电信服务质量的监督，各级邮电部门要设立电信服务质量监督检查机构或配备相应的专职人员，并设置监督电话向社会公布。
2．建立健全社会监督体系，聘请社会监督员，由各邮电管理局负责颁发聘书和社会监督员证。各级社会监督员要认真履行职责，积极反映社会对电信服务质量的批评和建议。
3．用户凡发现有未达到上述服务标准或违反上述有关规定的，均可通过来电、来信、来访等形式向当地邮电监督部门申告，必要时也可越级申告。
4．各级邮电服务质量监督部门对用户的申告应及时调查处理，一般应在15天内答复用户。
5．各级邮电部门及其工作人员对用户的申告及批评意见，不得打击报复。发现对用户打击报复者，从严惩处。
本规定由邮电部电信总局负责解释，过去印发的有关规定与此标准不符的以本规定为准。
真诚欢迎广大用户对全国电信服务工作提出批评和建议。


江苏省宿迁市人民政府办公室


市政府办公室关于印发宿迁市村庄河塘长效管护办法的通知

宿政办发〔2008〕214号


各县、区人民政府，宿迁经济开发区、市骆马湖示范区、苏州宿迁工业园区，市各委、办、局，市各直属单位：
　　《宿迁市村庄河塘长效管护办法》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

宿迁市村庄河塘长效管护办法

第一章　总 则
　　第一条　为加强和改进农村村庄河塘长效管护，巩固清淤疏浚治理成果，保障工程可持续运行，促进村容环境改善，推动新农村建设，结合我市实际，制定本办法。
　　第二条　本办法所称村庄河塘，指农村自然村组内分布于民居宅前屋后的沟河、水塘，包括因建筑取土、庄台排水等各种原因形成的河塘。
　　我市行政区域内村庄河塘的长效管护工作适用本办法。
　　第三条　村庄河塘长效管护实行属地负责、村民自治、分级管理、动态考核、注重实效的原则。
　　第四条　村（居）两委是村庄河塘长效管护的实施主体，负责所属工程的维护管理工作。县乡政府负责村庄河塘工程长效管护的指导和目标考核，市级对工程管护情况进行监督和指导。
　　第五条　县乡两级应将村庄河塘长效管护工作纳入目标管理，县与乡、乡与村分别签订责任状，并定期组织考核。县乡财政要安排专项资金，用于村庄河塘长效管护工作的考核奖励。
第二章　管护标准
　　第六条　村庄河塘长效管护的范围包括河塘水面、岸坡、滩地和工程保护用地。县乡应指导村（居）合理确定河塘管护的责任范围，并通过政府文件等形式予以明确。
　　第七条　村庄河塘长效管护要实现“水清、岸绿、流畅，环境整洁、生态优美”的目标。
　　第八条　在加大河塘清淤疏浚力度的同时，强化日常巡查管护，制止在河塘周边乱堆柴草杂物、乱建厕所猪圈、随意取土设障和向河塘倾倒垃圾、排放污水等行为，做到河塘水质达标，水面无漂浮物，无致害性水草，堤岸坡面无垃圾，河塘四周宜绿皆绿。
第三章　管护模式
　　第九条　村（居）两委要结合本村（居）河塘特点和村容环境治理现状，分别采取切实可行的管护办法。
　　第十条　水土资源适宜开发的河塘，可通过竞价承包方式开展水产养殖和植树造林。在承包协议中需明确河塘管护要求，落实管护责任。要推行生态型开发，防止水体污染和水土流失。
　　第十一条　无资源开发利用条件的河塘，可实行“河塘长制”，选派村组党员干部任河塘长，负责管护；也可安排有劳动能力的农村低保户等财政救济对象承担管护任务，村（居）从河塘开发收益、“一事一议”筹资中安排适当报酬，县乡通过目标考核奖励给予补助。
　　第十二条　农户宅前屋后环境卫生实行包干制，由农户自行负责清扫保洁，村（居）两委应将相关要求纳入村规民约，定期组织检查。
第四章　监督考核
　　第十三条　村（居）两委要将村庄河塘长效管护作为村民自治和民主议事的重要内容，建立议事制度，成立村庄河塘管理委员会，负责工程管护的组织和落实。
　　第十四条　村（居）河塘管理委员会要依据管护合同、村规民约，对工程管护责任人履行管护责任的情况进行日常动态检查，建立检查台账，发现问题及时要求整改。
　　第十五条　县乡政府要定期开展村庄河塘长效管护的检查，督促指导村（居）做好工程管护工作，依据检查情况确定年度目标考核结果，并严格兑现奖惩。县对乡的检查考核原则上每季度组织一次，每个乡镇抽查不少于1/3的村（居）。
　　第十六条　市水务、环保、城管、财政等部门每半年联合组织一次村庄河塘长效管护工作检查评比，抽查每个县区1/5左右的乡镇，每个乡镇抽查3个村组，综合评定县区管护工作情况，作为安排市级财政管护奖励经费的依据。
第五章　附则
　　第十七条　本办法由市水务局负责解释。
　　第十八条　本办法自印发之日起执行。