北京市统计管理条例（修正）
北京市人大常委会
北京市统计管理条例（修正）
北京市人大常委会
（1994年9月8日北京市第十届人民代表大会常务委员会第十二次会议通过 根据1997年9月4日北京市第十届人民代表大会常务委员会第三十九次会议《关于修改〈北京市统计管理条例〉的决定》修正）
第一章 总 则
第一条 为加强统计管理，保障统计资料的真实性、准确性和及时性，根据《中华人民共和国统计法》及其实施细则，结合本市实际情况，制定本条例。
第二条 本条例适用于本市行政区域内的国家机关、社会团体、企业事业单位、其他经济组织和个体工商户。
基层群众性自治组织和公民，有义务如实提供国家统计调查所需要的情况。
第三条 市统计局是本市统计工作的主管机关，负责本条例的实施。
第四条 统计机构和统计人员依法独立行使统计调查、统计报告和统计监督的职权不受侵犯。
第五条 各级人民政府、各部门和各企业事业单位，对统计工作应当加强领导，为统计工作提供必要的条件。
各单位应当加强统计信息自动化系统建设，根据统计任务的需要配备统计计算和数据传输设备，逐步建立本市现代化的统计信息管理系统。
第六条 各级人民政府、各部门和各企业事业单位，对统计工作成绩显著，执行统计法律、法规表现突出的单位和个人，应当给予表彰和奖励。
第二章 统计机构和统计人员
第七条 市和区、县统计局，乡、镇人民政府和街道办事处的统计机构，对本辖区内的统计工作负有组织领导、管理协调和监督检查的职责。
各级人民政府统计机构，受同级人民政府和上级人民政府统计机构的双重领导，统计业务以上级人民政府统计机构领导为主。
居民委员会和村民委员会等基层群众性自治组织的统计机构或者统计人员，负责本居住地区的综合统计工作，统计业务受街道或者乡、镇统计机构的指导。
第八条 市和区、县人民政府各部门的统计机构或者指定的统计负责人，对本部门的统计工作负有管理、协调、监督和检查的职责，统计业务受同级统计局的指导。
第九条 企业事业单位、其他经济组织的统计机构或者指定的统计负责人，对本单位的统计工作负有管理、协调、监督和检查的职责，统计业务受上级主管部门统计机构和所在地政府统计机构的指导。
第十条 统计人员必须取得市统计局统一制发的《统计岗位证书》方可从事统计工作。对统计人员的培训、考核、发证和验证工作，按照分级负责的原则，由市统计局制定具体办法。
第十一条 统计人员应当保持相对稳定。各级统计机构主要负责人和具有中级以上统计专业技术职务人员的调动，应当按照法律、法规的有关规定办理；调换统计人员时，必须先补后调。
第三章 统计调查表管理
第十二条 全市性的地方统计调查表，由市统计局制定，或者由市统计局会同有关部门制定。
区和县的地方统计调查表，由区和县统计局制定，或者由区和县统计局会同有关部门制定。
市和区、县人民政府各部门制发到非本部门所属企业事业单位的统计调查表，由本部门负责人审核签署，报同级统计局审批。
市人民政府各有关部门为完成市人民政府部署的紧急调查事项，市统计局又无此项资料的，可以制发一次性专项统计调查表，报市统计局备案，并将调查资料报市统计局。
市和区、县人民政府的非常设机构，不得制发统计调查表。
第十三条 制发统计调查表必须附有说明书，说明调查目的、调查内容、调查对象、调查时间、指标涵义、计算方法、分类目录和统计编码等。分类目录和统计编码必须执行国家标准，没有国家标准的执行本市标准。
第十四条 制发各类统计调查表，必须在调查表的右上角标明制表机关名称、表号和执行期限。应当审批、备案的，必须标明批准、备案机关名称及批准文号。
不符合前款规定或者超过执行期限的统计调查表是非法报表，任何单位或者个人均有权拒绝填报，并向市和区、县统计局举报。
第十五条 本市行政区域内的国家机关、社会团体、企业事业单位、其他经济组织和个体工商户，在批准成立或者领取工商营业执照之日起10日内，建设单位在固定资产投资新开工项目开工前，必须到市或者区、县统计局办理统计登记，并按照规定报送统计调查表。
已办理统计登记的，隶属关系、经营范围和地址等发生变化，应当自变更之日起30日内，到原登记的统计局办理变更或者注销登记。
第四章 统计资料管理
第十六条 各部门和各单位必须依法建立和健全原始记录、统计台帐以及统计资料的审核、交接、档案和保密等项管理制度。
第十七条 各部门和各单位必须按时提供真实的统计资料，不得迟报、拒报或者提供不真实统计资料。上报的统计资料必须经本部门和本单位领导人审核、签署。
各级人民政府、各部门和各单位的领导人，对统计机构和统计人员依法提供的统计资料不得擅自修改，也不得授意和强迫统计人员修改。
第十八条 市和区、县统计局负责审定、公布和出版本市或者本地区的基本统计资料，并及时发布统计公报及其他各类统计资料。
市和区、县人民政府各部门公开发布本系统的统计资料，应当与同级统计局有关统计资料核对一致。
宣传、新闻和出版单位需要发表尚未公布的国民经济和社会发展统计资料，全市性的，必须经市统计局核准；地区性的，必须经有关区和县统计局核准。所发表的统计资料应当注明提供单位。
市和区、县人民政府及其各部门，进行评比、表彰和奖励时所使用的统计资料，应当以市和区、县统计局提供或者核定的统计资料为准。
第十九条 各级统计机构应当依法利用统计信息资源为社会公众服务。
各级人民政府统计机构，依照国家有关规定提供的统计信息咨询，可以实行有偿服务。
第五章 统计检查和监督
第二十条 市和区、县统计局的统计检查机构，在本辖区内依法行使统计检查监督的职权，负责组织本辖区内的统计检查和查处统计违法行为。
市和区、县人民政府各部门统计机构的兼职统计检查员，在同级统计局的指导下，负责组织本部门或者本系统的统计检查工作。
乡、镇人民政府和街道办事处的统计机构的兼职统计检查员，在区和县统计局的领导下，负责组织本辖区内的统计检查工作。
第二十一条 统计检查员由市统计局统一组织培训，经考核合格后发给统计检查证。
统计检查员在执行统计检查监督任务时，应当出示统计检查证，不出示证件的，被检查单位有权拒绝接受检查。
第二十二条 统计检查机构或者统计检查员在执行公务时，有权向被检查单位和个人发出《统计检查查询书》。被检查单位和个人，必须在接到《统计检查查询书》之日起15日内作出答复，逾期不答复的，视为拒报。
第二十三条 任何单位和个人，有权对违反统计法律、法规的行为检举、揭发和控告，并受法律保护，任何人不得打击报复。
第六章 法律责任
第二十四条 企业事业单位和其他经济组织违反本条例规定有下列行为之一的，由市或者区、县统计局予以警告，责令限期改正，并可以处以罚款：
（一）提供不真实统计资料的，可以处以2000元以上2 万元以下的罚款；情节严重的，可以处以2万元以上5万元以下的罚款；对虚报、瞒报关系到国计民生重要统计资料的，可以处以5万元以上10万元以下的罚款。
（二）拒报或者屡次迟报统计资料的，可以处以5000元以上2万元以下的罚款。
个体工商户有前款违法行为之一的，可以处以100 元以上1000元以下的罚款。
第二十五条 利用统计调查损害社会公共利益或者进行欺诈活动的，由市或者区、县统计局责令改正，没收违法所得，可以处以1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，可以处以5万元以上10万元以下的罚款。
第二十六条 对提供不真实统计资料骗取荣誉称号、物质奖励或者晋升职务的，由有关部门取消其荣誉称号、追缴物质奖励和撤销晋升的职务。
第二十七条 当事人对行政处罚决定不服的，可以在接到处罚通知书之日起15日内，向作出处罚决定的机关的上一级机关申请复议；当事人也可以在接到处罚通知书之日起3个月内，直接向人民法院起诉。
当事人逾期不申请复议也不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，作出处罚决定的机关可以申请人民法院强制执行。
第二十八条 对有下列行为之一，情节较重的有关领导人或者直接责任人，由其所在单位或者其主管机关、监察机关给予行政处分：
（一）阻挠统计机构和统计人员依法行使职权的；
（二）妨碍统计检查人员依法执行公务的；
（三）包庇、袒护统计违法行为的；
（四）利用职权擅自修改或者授意、强迫统计机构和统计人员，修改真实统计资料的；
（五）提供不真实统计资料的；
（六）拒报或者屡次迟报统计资料的；
（七）违反本条例第十八条第二、三款规定，自行公布或者发表统计资料的；
（八）对检举人进行打击报复的。
第二十九条 各级人民政府统计机构的统计人员和统计检查人员，玩忽职守、徇私舞弊和滥用职权尚未构成犯罪的，其所在部门或者上级主管机关应当给予行政处分。
第三十条 违反统计法律构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第七章 附 则
第三十一条 本条例具体应用中的问题，由市统计局负责解释。
第三十二条 本条例自1994年12月1 日起施行。
1994年9月8日
铁路电报电话管理办法
铁道部
铁路电报电话管理办法
1994年12月1日，铁道部
第一章 总 则
第一条 铁路电报电话是运输生产中进行公务联络和信息传输的主要工具。为合理利用通信资源，缓解供需矛盾，不断扩大和延伸服务，提高通信质量和效益，特制定本办法。
第二条 铁路电报电话通信实行有偿服务。铁路通信部门要转化经营机制，提高信息传输质量和效率。
第三条 铁路电报、电话通信，应贯彻“以运输生产建设为中心”的宗旨，首先必须保证运输通信、抢险救灾通信、施工通信和铁道部指定的其它重要通信的需要。
第四条 在保证运输通信的前提下，电务部门应充分利用既有的通信能力，为铁路的主要货主、铁路专用线单位以及为铁路建设提供产品的工厂、公司等企业提供通信服务，以扩大、延伸铁路电报、电话的服务范围。
第五条 电务部门在不增加国家负担的情况下，可利用既有的地区通信设备的剩余能力，面向铁路职工，扩大有偿服务范围，以满足铁路职工的社会生活需求。
第六条 电务部门应加强自身建设，积极运用新技术，采用新设备，对现有设备进行扩容改造提高技术装备水平和通信能力，逐步走向市场，向社会开放，以增强自我发展的能力。
第七条 铁路电报、电话收费范围：凡使用铁路电报、电话，租用电路，全部实行收费。铁道部、铁路局、铁路分局各运输生产单位应付费用先记帐，暂不清算，路内其他单位采用转帐清算方式。
第八条 为了满足铁路职工（含部分社会用户）通信需求，电务部门可以积极发展多种经营，开办地区通信全部实行有偿服务，收入所得按有关规定上缴利税。
第二章 收费
第九条 电报计价办法
1．铁路电报以发报汉字为计价单位，字数计算方法为收电单位、电文、发报单位汉字的总和。遇有数字、代字，每相连一起的计算一个汉字。
2．一封电报中有多个收电单位，按实际收电单位计算封数。
3．电报分为普报、急报两种。急报按普报收费标准加倍收费。同一种类电报不分距离远近，执行同一收费标准。
4．图文传真不论文字多少，均按页数收费。
第十条 电报收费标准
单位：元
----------------------------------------------------------------------------
| | | 单 价 |
| 项 目 | 单 位 |----------------------------------|
| | | 路内单位 | 路外单位 |
|--------------------|--------------|----------------|----------------|
| 电传汉字 | 个 | 0．04 | 0．08 |
|--------------------|--------------|----------------|----------------|
| 传真8开纸 | 页 | 4．00 | 8．00 |
|--------------------|--------------|----------------|----------------|
| 传真16开纸 | 页 | 2．00 | 4．00 |
|--------------------|--------------|----------------|----------------|
| 复印8开纸 | 页 | 0．40 | 0．80 |
|--------------------|--------------|----------------|----------------|
| 复印16开纸 | 页 | 0．20 | 0．40 |
----------------------------------------------------------------------------
已经受理尚未发出的电报，用户提出取消时，核收手续费1．00元。
用户查询电报原稿时，核收手续费1．00元。
第十一条 在本办法公布之后，新上的电话交换机必须采用计次计时制。目前已开通的交换机应积极加装计费装置，对加装计费装置有困难的交换机，可暂采用月租制。
第十二条 电话计价办法
1．电话收费分为月租制和计次计时制两种。
2．月租制收费，在20日以前装机者，按1个月计费，20日以后装机者，按半个月计费。
3．记录制长途电话，通话不满3分钟按3分钟计算，超过3分钟的按实际通话分钟计算。长途记录电话的计费时间，以电话所的记录为准。
4．会议电话按每1条话路、每1分钟计算，接线时间不包括在内，起始时间按预定时间、终了时间按会议结束时间计算。超过预定时间，按实际占用时间收费。
第十三条 电话收费标准
1．铁路电话初装费标准：
单位：元
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
| | 铁道部、铁路局 | 铁分局、电务段 |
| 金额 单位|------------------------------|------------------------------|
|类 别 | 路 内 | 路 外 | 路 内 | 路 外 |
|--------------------------------------|--------------|--------------|--------------|--------------|
|电话初装费 （台）| 2000| 4000| 1500| 3000|
|--------------------------------------|--------------|--------------|--------------|--------------|
|电话分机初装费 （台）| 300| 600| 200| 400|
|--------------------------------------|--------------|--------------|--------------|--------------|
|用户小总机中继线初装费 （台）| 8000| 16000| 5000| 10000|
|--------------------------------------|--------------|--------------|--------------|--------------|
|图文传真（小程控）初装费 （台）| 1500| 3000| 1000| 2000|
|--------------------------------------|--------------|--------------|--------------|--------------|
|国际市话长途开户费 （台）| 50| 100| 30| 60|
|--------------------------------------|--------------|--------------|--------------|--------------|
|国内市话长途开户费 （台）| 5| 10| 5| 10|
|--------------------------------------|--------------|--------------|--------------|--------------|
|电话机功能开户费 （台）| 5| 10| 5| 10|
|--------------------------------------|--------------|--------------|--------------|--------------|
|长途专用电路初装费 （台）| 1 0000| 20000| 8000| 16000|
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
2．地区、长途电话月租费
单位：元
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
| | | 包 月 制 | 记录、计次制基础费 |
| 项 目 | 单 位 |------------------------------|------------------------------|
| | | 路 内 | 路 外 | 路 内 | 路 外 |
|--------------------------|----------|--------------|--------------|--------------|--------------|
| 铁路地区电话 | 台 | 5 | 40 | 3 | 10 |
|--------------------------|----------|--------------|--------------|--------------|--------------|
| 铁路地区、市话电话 | 台 | 10 | 60 | 6 | 20 |
|--------------------------|----------|--------------|--------------|--------------|--------------|
| 有长途记录权的电话 | 台 | 20 | 200 | 10 | 30 |
|--------------------------|----------|--------------|--------------|--------------|--------------|
|有局内长途自动权的电话 | 台 | 25 | 250 | 15 | 40 |
|--------------------------|----------|--------------|--------------|--------------|--------------|
|有干线长途自动权的电话 | 台 | 30 | 500 | 20 | 100 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
续上表
------------------------------------------------------------------------------------
|说明：1．记录、计次制通话收取基础费，另加收记录、计次通话费； |
| 2．地区通话每3ｍｉｎ计1收，每次按当地电信部门收费标准核收； |
| 3．部局及局间干线电路初装费、月租费，由部电务局指定收费单位收取。单独 |
| 列帐，分配方案由部电务局另订。 |
| |
------------------------------------------------------------------------------------
3．长途电话记录、计次收费标准：
单位：元
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| 两地铁路 | 基本价目 | 两地铁路 | 基本价目 |
| | | | |
| 运营线距离 | （1ｍｉｎ） | 运营线距离 | （1ｍｉｎ） |
|--------------------------------------|--------------------|----------------------------------------|--------------------|
| 1ｋｍ至100ｋｍ | 0．05 | 601ｋｍ至800ｋｍ | 0．30 |
|--------------------------------------|--------------------|----------------------------------------|--------------------|
| 101ｋｍ至150ｋｍ | 0．10 | 801ｋｍ至1000ｋｍ | 0．35 |
|--------------------------------------|--------------------|----------------------------------------|--------------------|
| 151ｋｍ至200ｋｍ | 0．15 | 1001ｋｍ至1500ｋｍ | 0．40 |
|--------------------------------------|--------------------|----------------------------------------|--------------------|
| 201ｋｍ至400ｋｍ | 0．20 | 1501ｋｍ至2000ｋｍ | 0．45 |
|--------------------------------------|--------------------|----------------------------------------|--------------------|
| 401ｋｍ至600ｋｍ | 0．25 | 2000ｋｍ以上 | 0．50 |
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4．专线收费标准：
单位：元
--------------------------------------------------------------------------
| | | 单 价 |
| 类 别 | 单 位 |------------------------------|
| | | 路内单位 | 路外单位 |
|--------------------------|----------|--------------|--------------|
| 中继线月租费 | 台（线）| 20 | 200 |
|--------------------------|----------|--------------|--------------|
| 普遍专线 | 对 | 10 | 100 |
|--------------------------|----------|--------------|--------------|
| 广播线 | 对 | 5 | 20 |
--------------------------------------------------------------------------
5．长途专用话路月租费：
单位：元
------------------------------------------------------------------------------
| 两地铁路 | | 单 价 |
| | 单 位 |------------------------------|
| 营业线距离 | | 路内单位 | 路外单位 |
|------------------------------|----------|--------------|--------------|
| 1ｋｍ至500ｋｍ | 条 | 100 | 4000 |
------------------------------------------------------------------------------
单位：元
------------------------------------------------------------------------------
| 两地铁路 | | 单 价 |
| | 单 位 |------------------------------|
| 营业线距离 | | 路内单位 | 路外单位 |
|------------------------------|----------|--------------|--------------|
| 501ｋｍ至1000ｋｍ | 条 | 150 | 5000 |
|------------------------------|----------|--------------|--------------|
| 1001ｋｍ至2000ｋｍ | 条 | 200 | 6000 |
|------------------------------|----------|--------------|--------------|
| 2001ｋｍ至 | 条 | 250 | 7000 |
------------------------------------------------------------------------------
6．移设电话收费标准：
单位：元
------------------------------------------------------------------------------
| | | 单 价 |
| 类 别 | 单 位 |------------------------------|
| | | 路内单位 | 路外单位 |
|------------------------------|----------|--------------|--------------|
| 室 间 | 台 | 20 | 40 |
|------------------------------|----------|--------------|--------------|
| 室 内 | 台 | 10 | 20 |
|--------------------------------------------------------------------------|
|注：径路超过50米时，按实际工料收费。 |
------------------------------------------------------------------------------
7．程控服务项目收费标准：
单位：元
------------------------------------------------------------------------------
| 类 别 | 时 间 | 路内单位 | 路外单位 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 缩位拨号 | 月 | 2 | 4 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 热线电话 | 月 | 2 | 4 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 三方通话 | 月 | 2 | 4 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 转移呼叫 | 月 | 2 | 4 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 呼叫等待 | 月 | 2 | 4 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 呼叫限制 | 月 | 2 | 4 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 遇忙回叫 | 月 | 2 | 4 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 免打扰服务 | 月 | 2 | 4 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 追查恶意电话 | 月 | 2 | 4 |
------------------------------------------------------------------------------
8．地区电话线路月租费标准：
单位：元
------------------------------------------------------------------------------
| 类 别 | 单 位 | 路内单位 | 路外单位 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 租杆挂线费 | 每杆 | 0．15 | 0．30 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 回线（铜线） | 每对公里 | 2．00 | 4．00 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 回线（铁线） | 每对公里 | 1．50 | 3．00 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 管道租费 | 每孔 | 35．00 | 70．00 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 电缆线路租费 | 每对公里 | 1．50 | 3．00 |
------------------------------------------------------------------------------
9．设备代维修月收费标准：
单位：元
------------------------------------------------------------------------------
| 类 别 | 单 位 | 路内单位 | 路外单位 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 用户小交换机 | 百门 | 100 | 800 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 载波机 | 端 | 350 | 700 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 电传机（各种终端）| 台 | 20 | 40 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 长途接续机 | 台 | 100 | 200 |
|--------------------|----------------|----------------|----------------|
| 电缆线路 | 公里 | 200 | 800 |
------------------------------------------------------------------------------
10．用户自设总机，应交纳中继线初装费和月租费。使用长途设备时按自设总机容量的20％核收长途记录费；如长途用户不足20％时，按实际用户数收费。
11．租用长途专用电路构成通话的，除交纳长途专用电话初装费、月租费外，还须交纳电话记录通话费。
12．用户设备需要代理维修，必须签订维修协议，每月代维修费用包括零星材料费及人工费，但不包括设备大修和更新。
13．记录电话受理后，在未接通前，用户要求取消时，核收手续费0．10元。
14．对未作规定的其它服务项目收费标准，由各铁路局（集团）公司补充规定。
第二章 管 理
第十四条 收费管理
1．各单位使用铁路电报、电话，一律由所属电务段（通信段）负责收费。
2．电报收费由电报所在受理当时按计价收费标准，核算出应收款额，填写《铁路电报拍发记录》一式3份，1份自存，1份交财务部门，1份交发报单位。
3．电话收费由电话所提出“单位电话费记录单”一式3份，1份自存，1份交财务部门，1份交有关用户。
4．凡需要通过银行交付报话费的用户，在填写协议时，注明开户银行帐号及单位财务联系电话、联系人，并加盖财务专用章。如开户银行或帐号发生变动，应及时通知电务部门。
5．用户在收到电务部门发出的“收费通知单”后，应及时交纳。对逾期不交费的用户，将从规定之日起，每过期1天加收应交纳费用的1％的滞纳金，超过1个月仍不付费的予以停用，欠资累计3个月的按拆机处理。
第十五条 费用的使用：电话初装费收入的40％上缴财务部门，冲销运输成本，其余列入专项款源，专款专用，用于生产发展的有关支出。管理办法另定。
第十六条 电话、电路及电报收费等，50％上缴财务部门冲减运输成本，其余部分主要用于改善地区通信质量，也可用于开展网络活动的经费（含有关的劳务费）。分配办法另行规定。
第十七条 铁路电话拆、装、移管理
铁路电话的拆、装、移设工作必须严格管理，并按以下程序进行：
1．单位、个人需装设铁路电话时，必须写出书面申请，由本单位主管部门审查后盖章送交电务部门审批。任何单位和个人未经批准私装电话主机及分机，一经发现，要立即拆除并予罚款，私装电话主机罚款200元，私装电话分机罚款100元。并按月租标准补收电话使用费。
2．电话机装妥后，其产权属于电务部门，使用单位或个人要妥善保管，不得自行迁移或调整，如有需要应向有关部门办理手续，由有关部门调整或移设。如使用单位或个人（住宅）自行移设、调整、损坏电话机或材料，除按价赔偿外，并进行罚款。
3．单位或个人（住宅）由于使用不当将电话机损坏或丢失，应按价赔偿，当年新装的按100％赔偿，次年按70％赔偿，以后，每年折旧按15％递减，但最低不能少于原价15％。
4．单位、个人、旅馆、招待所的住宿人员，对电话、电话线及其配件，任意挪作它用的，应按价赔偿，另罚款200元。
第十八条 电务部门应遵守以下规定：
1．电务部门要加强设备的维护管理，保证通信畅通。各级人员要严格遵守通信保密规定与通信纪律，遵循职业道德规范，不断提高服务态度和服务质量。
2．电报在传递和处理过程中，由于电务部门的责任，超过规定24小时造成稽延或者发生差错以至电报失效，电务部门按照规定向用户退还收取的电报费。由于不可抗力原因或用户责任造成的部分除外。
3．电务部门应当采取设置用户监督电话、监督信箱、接待用户来访等形式，受理用户举报和投诉，接受社会和用户对电务部门的服务质量监督。电务部门应当将举报、投诉的处理结果及时答复举报人和投诉人。
4．通信人员有下列行为之一的，应给予行政处分，构成犯罪的，由司法机关追究其刑事责任：
①拒绝办理依法应当办理的通信业务，致使公共财产、国家和人民利益受到重大损失的；
②玩忽职守，延误重要通信或人为中断通信的；
③利用业务技术手段窃取或者泄露国家机密的；
④利用用户申请办理通信业务，索贿、受贿或者敲诈勒索的。
5．搞好报话收费的管理，防止乱涨价、乱收费、变相摊派，保证帐目准确。
第十九条 本办法只适用于电报、电话等已开通的服务业务。
第二十条 本办法自1995年1月1日起实行。本办法由部电务局负责解释。
